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2018广东养老院服务质量万里行之优秀养老院巡礼第一篇|广州新海颐养苑:达星超星 打造养老服务央企品质

2018-10-10 16:32:27 admin 76


编者按:自2017年广东省养老院服务质量建设专项行动开展以来,各地按照国家和省的统一部署,紧紧围绕“五查五改、对标达标”的要求,对各类养老机构进行了大检查、大整治,养老院服务质量得到明显改善。2018年,根据民政部等8部门《关于做好2018年养老院服务质量建设专项行动的通知》精神,结合我省实际,广东省民政厅等6部门特制定了《关于做好2018年养老院服务质量建设专项行动实施方案》,进一步解决影响我省养老机构服务质量的突出问题,加强养老机构标准化、专业化、信息化建设,加快建立健全养老机构服务质量管理和提升长效机制,全面推动养老机构向高质量发展阶段迈进,持之以恒推动养老服务质量变革。


近期,为对2018年全省养老院服务质量建设专项行动成果进行总结,以及营造全社会支持养老院服务质量建设专项行动的积极氛围,省民政厅、省老龄办联合ag8801.com|注册组织《岭南松》杂志和《广东电视周报》老年生活周刊等多家媒体,共同推出“广东省养老院服务质量万里行”宣传活动,深入各地采访报道,及时宣传专项行动中涌现出来的先进典型。


本月起,《岭南松》微信公众号将推出“优秀养老机构巡礼”,陆续报道全省优秀养老机构,同时还会在《岭南松》杂志中按上下两部分统一刊登出来。



广州新海颐养苑:

达星超星 打造养老服务央企品质


与老龄化程度不断加深同步,中国居民的养老需求近年来呈现“井喷”之势。这片“蓝海”释放出来的巨大商机,吸引着各路资本蜂拥而至。而坐拥资本和资源优势的央企,也加快了布局的步伐。作为国有大型骨干企业中国远洋海运集团有限公司的全资子公司,中远海运(广州)有限公司也成立了全资子公司广州中远海运健康管理公司,积极进入养老产业,布局健康养老市场。


广州新海颐养苑是广州中远海运健康管理公司旗下的养老机构,也是广东省民政厅于2017年评选出的首批星级养老机构,在获评星级的99家养老机构中,新海颐养苑以总分第二的成绩获评最高星级养老机构——五星级养老机构。


充满欢声笑语的广州新海颐养苑

医养结合 与医疗资源无缝衔接


在中国迈入老龄化社会的背景下,巨大压力已经对现有的养老保障体系带来了日益严峻的考验。作为社会养老的一种创新模式,医养结合将现代医疗服务技术与养老保障模式有效结合,实现了“有病治病、无病疗养”的养老保障模式创新。


记者发现,获评五星级的养老机构中,大部分都实现了医养结合。广州新海颐养苑是广州海珠区首家“医养结合”的养老机构。据广州中远海运健康管理公司首席执行官蒲有胜介绍,新海颐养苑的前身是广州新海医院的老年科,主要为老年人提供生活照料服务。如今,新海颐养苑依托新海医院的资源优势,采用“医养一体化”发展模式,为老人老人提供医疗、护理、养老、康复服务。


记者采访过程中发现,新海颐养苑就位于新海医院综合楼的3-6层,与医院的业务大楼的距离仅有十余米。“我们颐养苑的养老与新海医院的医疗资源是零距离无缝对接的。”蒲有胜说,一方面,颐养苑与新海医院的查房形成了一个联动机制。周一至周六的下午,新海医院都有不同专业的医生来查房,星期一是心血管科,星期二是呼吸科,星期三是消化科,星期四是内分泌科,然后星期五是神经内科,星期六是中医科,循环往复。另一方面,新海医院为新海颐养苑的老人急诊开设了绿色通道。此外,在老人的康复和护理上,颐养苑和新海医院之间还形成了一个非常好的互动。当入住老人因病需要到新海医院住院就医时,颐养苑都会安排该楼层的管理护士到医院住院部进行探望,一方面是宽慰老人的情绪,一方面是实时与医生护士了解老人的病情,待老人出院后,可以有针对性地制定相关康复、护理方案。

护理员正在细心扶老人行走


值得一提的是,与其它医养结合养老机构相比,新海颐养苑也有其自身的特色,那就是可以收血液透析的老人。“现在很多实行‘医养结合’模式的养老机构,大部分都是在院内设置医疗所,这些医疗机构大多数只能治疗感冒发烧,高血压、糖尿病等慢性病,对于技术要求高,成本投入大的血液透析关注较少。 ”蒲有胜说。

制定标准 规范养老服务流程


如果说,新海颐养苑和新海医院的养老与医疗的无缝对接,已经足以让人赞叹,那么它在服务流程和内容的标准化、规范化程度,一定让你惊叹不已。翻开《广州新海颐养苑标准化手册》,里面无论是在老人的护理、医疗、评估,还是在员工管理、考核,行政管理等方面,都有一套相关标准,详细介绍每一项的具体操作步骤、方法,甚至有些还细致到每一个环节,如:老人护理上,梳头、翻身、洗漱等各个环节都有相关的操作规范。


说起这本《标准化手册》的来源,蒲有胜表示,该手册是颐养苑院长凌淑芬,在2017年广东星级养老机构评定工作结束后,参照评星标准,然后再结合院内实际情况和自身工作经验总结出来的。


凌淑芬院长正在给老人做康复训练


“现在我们看到的很多行业标准,其实并不是每一条对于任何一个养老院都适用,如在护理员的配比上,公办养老院和民办养老院就有所不同,因为有国家财政的支持,公办养老院的肯定按照民政局要求100%配齐,而有些民办养老机构考虑到成本问题,要配齐就十分困难,因此,在这种人力不足的情况下,如何根据院内实际情况在管理、操作等方面做出调整,保证服务质量,这是一个很值得考量的问题。”说起编写《广州新海颐养苑标准化手册》的初衷时,凌院长说。


目前,结合机构管理过程中变化的新情况,凌院长还在不断对《标准化手册》进行修改,现在已经反复修改3次。其实,对凌院长还有一年多就退休,却还那么劳心劳力的行为,很多人都不理解,纷纷劝她放下繁杂的工作,安心等待退休,。然而,面对这些不理解,凌院长却坚定地回复说:“只要我在职一天,就站好最后一班岗,做好自己的本职工作,为老人谋福利,推动老龄产业发展。”


采访到最后,记者发现新海颐养苑对养老服务质量的要求上,并不止步于“五星级”。正如蒲有胜所说:“达到五星级养老机构的相关标准,只是我们对自身服务质量的基本要求,我们要做的是以五星级为起点,为老人带来更高更好的服务。”他指出,未来养老机构所提供的养老服务一定要体现“品质”,不仅局限于洗澡、喂饭等仅仅属于基本生活照料,应该增加更多的服务内容,实现平安养老、健康养老、智慧养老,同时在服务过程中更多的耐心与爱心,认真倾听老人的心声,让老人在机构中有尊严、快乐地生活。


打麻将是长者们喜爱的活动之一

记者:何颖

编辑:何颖



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ag8801.com|注册是经广东省民政厅审批通过并同意成立的社会组织(粤民函【2016】869号),并于2016年5月18日(6月15日正式揭牌)成立,是广东省乃至全国首家老龄服务业商会。商会由广东省内热心服务于养老产业并具有一定规模的代表性企业和团体等资源组成,其中包括央企、大型国企、上市公司、集团公司等实力雄厚的企业。

作为全省性、专业性和非盈利性的社会团体,商会本着以传承敬老爱老传统为己任,积极倡导科技养老、智慧养老,从而为老人、家庭和社会提供更完善、更一流的服务,进而为促进养老服务产业蓬勃发展,为构建和谐广东、幸福广东做贡献。


商会的目标和宗旨:传承敬老爱老传统,整合社会团体资源,构建服务老人平台,汇集服务老人力量,服务老人家庭社会,促进社会和谐发展。 

商会使命和愿景:ag8801.com|注册致力于为广东养老服务行业搭建沟通和合作的平台,充分发挥会员之间的纽带作用,将商会范围扩大到广东省21个地级市,实现会员信息共享、资源共享、服务共享,从而创造更多合作机会,使商会和会员共同发展、共创繁荣。